FAQ

 

FAQ


X-Lite

Che cos’è X-lite?

X-lite è un programma gratuito che può essere usato per effettuare e ricevere chiamate su un numero Clouditalia Orchestra. Basato sul protocollo SIP, offre funzioni per chiamate audio e video, conferenze, voicemail, rubrica contatti, instant messaging e gestione della presenza (libero, occupato, offline o messaggio personale).

Come posso configurare X-lite?

Per installare e configurare il client X-Lite versione 4.0 puoi seguire le istruzioni
del Manuale di Installazione e Configurazione

per Clouditalia Orchestra predisposte dal nostro staff tecnico.

Il manuale ti consentirà di configurare autonomamente il softphone senza necessità di alcuna assistenza. Inoltre, i dati del tuo account Clouditalia Orchestra (username e password) sono reperibili all’interno dell’ Area Utenti.

Se dovessi, però, aver bisogno di ulteriore supporto tecnico, visita la sezione Assistenza e Contatti.

Quali sono e come posso risolvere i problemi riscontrati su X-lite?

Verifica innanzitutto se la tua connessione Internet sta lavorando normalmente. Se così non fosse, ti suggeriamo di rivolgerti al tuo Internet Service Provider.

La seguente sezione ti è utile ad identificare e risolvere le cause dei problemi riscontrati durante l’utilizzo del software X-lite. La maggior parte di questi è ricollegabile ad un errore nella configurazione del software/telefono/apparato, porte bloccate da un Firewall e problemi di audio. Inoltre i codici di errore che vengono elencati di seguito possono aiutarti a riconoscere più facilmente quale sia il problema riscontrato.

Problemi di configurazione

È possibile che il tuo X-lite/apparato Voip non sia stato configurato regolarmente. Ricontrolla innanzitutto se la configurazione è stata fatta correttamente e verifica che la password che stai utilizzando sia quella che ti è stata inviata per posta elettronica e non la web login/password necessaria per entrare nell’area utenti del sito Clouditalia Orchestra. Un problema ricorrente è il “Timeout della login”.

Timeout della login

Se il messaggio di errore è di “Login Time Out”, è probabile che lo username o la password inseriti non siano corretti. Effettua una verifica di entrambi con l’email di conferma che ti è stata inviata da Clouditalia Orchestra e assicurati che non ci siano problemi nel contattare il tuo proxy server SIP.

Problemi di Firewall e NAT

Se il tuo computer ha un firewall e se non hai modificato la configurazione di default fornita da Clouditalia Orchestra, alcune porte devono essere aperte a X-Lite per consentirti di comunicare con i server di Clouditalia Orchestra. Le porte richieste sono elencate nella Tabella 1. Verificate la documentazione del firewall per informazioni sull’apertura delle porte.
Tabella 1 – Porte richieste
Tipo di porta e numero Servizio
UDP 3478 STUN
UDP 5060 SIP
UDP 8000 RTP
UDP 8001 RTCP
Sono richieste due porte addizionali dopo la 8001, per ogni linea aggiuntiva utilizzata. Per esempio, se utilizzi una seconda linea, sarà utilizzata la porta UDP 8002-3.

Client X-Lite multipli dietro lo stesso Nat/Firewall

Se sono presenti più client X-Lite, dietro lo stesso Nat Firewall, occorre inserire una porta di ascolto SIP ed RTP diversa per ogni client. Ad esempio sul primo client potrebbe essere 5060 e 8000 sul secondo 5061 e 8001, sul terzo 5062 e 8002 e cosi’ via. In caso contrario la ricezione delle chiamate potrebbe essere scambiata tra i vari client. La configurazione della porta di ascolto viene eseguita dal menu di configurazione “System Settings”, “Network” e sono i parametri indicati con “Listen RTP Port” e “Listen SIP Port”.


Indirizzi IP Multipli sullo stesso Computer

Se il tuo computer ha più di un indirizzo IP, X-Lite potrebbe avere difficoltà nel sceglierne correttamente uno. Per selezionare manualmente l’indirizzo IP corretto, configura i seguenti parametri seguendo le istruzioni sotto riportate:

Menu -> System Settings -> Network->Auto-Detect IP: No
Menu -> System Settings -> Network ->Listen On IP: (il vostro computer IP)

Un’altra soluzione consiste nel disabilitare temporaneamente tutto, eccetto un adattatore di rete prima di far partire X-Lite.


X-Tunnels

Qualora i problemi di Firewall e Nat dovessero persistere dovrai impostare X-Tunnels dal menu di configurazione “System Settings” con i seguenti parametri:
X-Tunnels Host xtunnels.voip.eutelia.it
X-Tunnels Username obbligatoriamente il n° telefonico assegnato da Clouditalia Orchestra
X-Tunnels Password password scelta ed assegnata da Clouditalia
Use X-Tunnels Always
Force RTP through X-Tunnels Default
X-Tunnels Challenge Algorithm MD5
X-Tunnels Encryption (none)

 


Problemi di audio

Controlla che l’audio del tuo computer funzioni regolarmente e di aver eseguito il Wizard Audio Tuning. Per eseguire il Wizard Audio Tuning clicca col tasto destro sul quadrante e seleziona Audio Tuning Wizard.

Ci sono diversi fattori che possono influire sulla qualità dell’audio utilizzando X-Lite. Questi includono: la qualità della connessione di rete, la qualità dell’apparato di rete e il modello delle cuffie. Di seguito alcuni dei problemi che potresti incontrare, unitamente a dei suggerimenti per minimizzare il loro effetto.

Problema
Descrizione
Azione
Audio
disturbato
da fischi
Il fischio è dovuto
alla sovra-modulazione
della voce.
Chiedere all’altro interlocutore di diminuire il volume del microfono e/o di sistemare il microfono.
Audio
disturbato
da fruscii in sottofondo
Un rumore di fondo
significativo è tipicamente
dovuto al livello
della soglia di silenzio.
Chiedere all’altro interlocutore di sistemare la soglia del silenzio, mediante l’Audio Tuning Wizard.
Audio
con eco
Eco durante la conversazione
I seguenti consigli sono utili alla riduzione dell’eco durante la conversazione:
- Utilizzate una cuffia con la vostra scheda di rete. Oppure utilizzate una cuffia USB perchè utilizza il proprio audio anzichè i suoni del sistema.
- State utilizzando delle cuffie con microfono a giraffa?
E’ stato verificato che alcune tipologie di cuffie possono creare dei ritorni tra il microfono a giraffa e le cuffie.
- L’equalizzatore del microfono non è stato regolato nei controlli audio di Windows. In fase di configurazione del suono, dovete esaminare le impostazioni del suono.
- Potreste sentire l’eco se il vostro microfono cattura il suono del vostro interlocutore nel caso in cui non utilizziate una cuffia per l’ascolto.
- Il livello del microfono potrebbe essere troppo alto o amplificato nelle impostazioni generali del controllo audio di Windows.
Audio
in una sola
direzione
Alcuni telefoni IP
potrebbero
non rispondere alle
norme di “mappatura
di ritorno UDP” (Reverse
UDP Mapping Rules)
con conseguente audio
in una sola direzione.
Provate a chiamare con queste impostazioni:Menu -> Advanced System Settings -> RTP Settings ->Obey ReverseUDP Mapping Rules: NoInoltrese il vostro firewall restringe le connessioni in ingresso, potreste avere l’audio in una sola direzione.
Configurate X-Lite in modo da utilizzare l’Outbound Proxy del vostro fornitore (se disponibile).
Audio discontinuo durante una conferenza La scarsa qualità audio durante una conferenza potrebbe essere causata
da una limitazione di banda in upload.
Per esempio, alcune postazioni hanno 1 Mbps di banda in download ma solamente 128 kbps in upload. In queste condizioni, utilizzare più host per la conferenza o richiedere ai partecipanti di disconnettersi e di passare ad una banda audio meno compressa ad esempio di tipo G.729.
Suono scarso La bassa qualità del
suono potrebbe essere dovuta a problemi nella connessione di rete,
o alla scheda di rete.
Quanto segue potrebbe influire sulla scarsa
qualità del suono:- Perdita di pacchetti sulla rete IP. Verificare le performance di rete, latenza e tempi di gestione dei pacchetti (throughtput). A 200 millisecondi di latenza,
la qualità audio è buona.- Problemi dell’apparato di rete. Verificate che state utilizzando la versione del driver più aggiornata.
Nessun suono
o discontinuo
Intervalli irregolari
di silenzio
Può essere dovuto ad una errata impostazione del Transmit Silence dal settings di CloudItalia Orchestra Xlite.

Come posso interpretare gli errori che riscontro su X-lite?

Codici di errore

Questi codici verranno visualizzati sul display di X-lite o in un file di log, premendo il tasto F9 sulla vostra tastiera. Invia assieme ad uno screenshot della tua configurazione (schermata inviabile facendo uno “Stamp” sulla pagina da copiare e incollandola sul programma “Paint” di Microsoft salvando l’immagine in formato jpg) il tipo di errore riscontrato (tutto il file di log) al supporto tecnico inviando una mail a info.orchestra@clouditalia.com


1. codice 100 – provisional responses

2. codice 200 – request successful

3. codice 300 – redirection

4. codice 400 – request failure

5. codice 500 – server failure

6. codice 600 – global failure


Codici 100 – Provisional responses

I codici ’100′ vengono inviati in risposta al chiamante, quando si è in attesa dell’esito finale di un’azione intrapresa…

 

Codice Messaggio Descrizione Azione
100 ‘Trying’ (long period) E’ stata intrapresa un’azione
(per esempio un tentativo
di chiamata).
Il chiamato non è ancora
stato trovato.
Verificare le impostazioni
del network.
180 ‘Ringing’ Squillo. In attesa che la chiamata
venga accettata.
181 ‘Call is being forwarded’ La chiamata è stata trasferita
su diversa destinazione.
In attesa del trasferimento.
182 ‘Queued’ Numero chiamato temporaneamente
non disponibile, ma ha deciso
di mettere in coda la chiamata
piuttosto che rifiutarla.
In attesa che le chiamate
vengano accettate.


Codici 200 – request successful

I codici ’200′ vengono inviati quando il chiamante ha ricevuto una risposta positiva.

Codice Messaggio Descrizione Azione
200 ‘OK’ Richiesta avvenuta
con successo
Si sono ricevute le
risposte richieste.


Codici 300 – Redirection

I codici ’300′ vengono inviati per avvertire il chiamante che verranno instradati su altra location.

Codice Messaggio Descrizione Azione
300 ‘Moved permanently’ L’indirizzo non appartiene
più all’utente.
Riprova ad inserire
l’/gli indirizzo(i) forniti.
302 ‘Moved temporarily’ Le chiamate vengono girate
su altro indirizzo.
Riprova ad inserire
l’/gli indirizzo(i) forniti.


Codici 400 – request failure

I codici ’400′ vengono inviati quando l’utente riceve una risposta negativa ad un’azione intrapresa. Il problema è imputabile solo lato utente.

 

Codice Messaggio Descrizione Azione
400 ‘Bad Request’ Richiesta formulata
in maniera errata.
Controllare i dettagli e riprovare.
401 ‘Unauthorized’ La richiesta non
è autorizzata.
Inserire username e/o password corrette.
403 ‘Forbidden’ Il server ha ricevuto
la richiesta ma non
vuole fornire il servizio
(per esempio attivare
una conferenza).
La conferenza non è attualmente supportata.
404 ‘Not Found’ L’utente o la destinazione
non esiste.
Controllare le istruzioni di composizione del numero.
405 ‘Method not allowed’ La richiesta contiene
uno o più metodi
non permessi.
Controlla I dati inseriti e riprova.
406 ‘Not Acceptable’ La richiesta non può essere completata dal server. Controlla i dati inseriti e riprova.
407 ‘Proxy authentication required’ Il cliente deve prima
autenticarsi con
il server proxy.
Reinserire username e password corretta.
408 ‘Request Timeout’ Il server non può rispondere
ed è sopraggiunto il timeout.
Le cause possibili:- Servizio temporaneamente non disponibile .- Configurazione sbagliata del SIP proxy.- IP del proxy non trovato.Xlite sta cercando di creare un collegamento al canale voce attraverso lo STUN server. Alcuni routers e firewall bloccano la trasmissione chiudendo le porte.Configura il tuo router aprendo le seguenti porte:UDP 5060 – SIP UDP 8000 – Xlite RTP
UDP 8001 – Xlite RTP
410 ‘Gone’ Numero non più disponibile,
indirizzo sconosciuto.
Non è in grado di effettuare chiamate.
412 ‘Extension Required’ Il server è in attesa
di numeri addizionali.
Inserire l’estensione del numero.
413 ‘Request Entity Too Large’ Richiesto troppo grande
perchè possa essere
processata dal server.
Ridurre la dimensione e sottoporre a nuovo processo.
414 ‘Request-URI Too Long’ L’URI inserito è troppo
lungo perchè possa essere riconosciuto dal server.
Controlla i dati inseriti e riprova.
415 ‘Unsupported media type’ Nessuno dei codec proposti
è supportato dal server.
Riprovare dopo essersi accertati che i codec usati da CloudItalia Orchestra Xlite siano G729 e G711a (PCMA).
420 ‘Bad Extension’ Il server non ha riconosciuto l’estensione inserita. Controlla i dati inseriti e riprova.
480 ‘Temporarily unavailable’ Lo username dell’account
che hai chiamato non è al
momento raggiungibile.
Fai una chiamata di test su un altro numero CloudItalia Orchestra che è raggiungibile e funzionante.
481 ‘Transaction does not exist’ Il server riceve una richiesta
di chiusura BYE o cancellazione chiamata che non esiste (per esempio perchè è già terminata)
La chiamata è già stata terminata.Tipico errore che segnala la mancata comunicazione tra server e client CloudItalia Orchestra Xlite.
482 ‘Loop Detected’ Il server ha verificato che
la chiamata sta seguendo
un circolo vizioso.
La chiamata verrà disconnessa automaticamente.
483 ‘Call failed: Too many hops’ Il server ha verificato
che la chiamata è transitata
da troppi proxy prima
di giungere a lui.
La chiamata verrà disconnessa automaticamente.
484 ‘Address Incomplete’ Hai fatto una richiesta
che non corrisponde ad
alcuna transazione esistente.
Le chiamate verranno disconnesse automaticamente. Controlla i dati inseriti e ritenta.
486 ‘Busy’ La linea è occupata. Prova a richiamare più tardi.
487 ‘Call Terminated’ Una richiesta di BYE o CANCEL ha terminato la conversazione. La chiamata verrà disconnessa automaticamente.

 

 


Codici 500 – server failure

I codici ’500′ vengono inviati quando una richiesta valida, viene rigettata perché il server non è in grado di portarla a termine. Il problema è comunque raramente imputabile al server: controllare prima che la configurazione sia corretta e che il router non alteri la segnalazione.

Codice Messaggio Descrizione Azione
500 ‘Server Internal Error’ Fallimento temporaneo. La chiamata verrà disconnessa automaticamente. Prova a richiamare più tardi.
502 ‘Bad Gateway’ Network fuori assetto. Si sente un segnale di occupato veloce e la chiamata viene disconnessa.
503 ‘Service unavailable’ Fallimento temporaneo. La chiamata verrà disconnessa automaticamente.
Prova a richiamare più tardi.
504 ‘Server Time-out’ Time out del gateway Si sente un segnale di occupato veloce e la chiamata viene disconnessa.
513 ‘Message too large’ Il corpo del messaggio
è troppo lungo.
Riduci la lunghezza del messaggio.


Codici 600 – global failure

I codici ’600′ vengono inviati quando la richiesta non può essere completata da nessun server.

Codice Messaggio Descrizione Azione
600 ‘Busy Everywhere’ Il numero chiamato
non desidera ricevere
la chiamata in questo
momento.
La chiamata verrà disconnessa automaticamente.
603 ‘Decline’ Il numero chiamato non
vuole o non può
ricevere la chiamata.
La chiamata verrà disconnessa automaticamente.

 


ATA 172

È possibile modificare il volume del telefono collegato all’ATA 172?

Sì. Digitare, dal telefono collegato all’ATA la seguente sequenza di tasti: #132+[00~12]#.
[00~12] indica il range di livello di volume che è possibile impostare. Il valore di default configurato è 10.
Indicazioni di maggior dettaglio sono riportate nel manuale originale (in lingua inglese) dell’apparato.

È possibile collegare all’ATA 172 anche telefoni tradizionali cordless?

Sì. E’ possibile collegare ed utilizzare anche telefoni tradizionali cordless.

Ho collegato l’ATA 172 seguendo le istruzioni ma l’apparato non funziona. Cosa posso fare?

Ho collegato l’ATA 172 seguendo le istruzioni ma l’apparato non funziona. Cosa posso fare?

- Verificare la configurazione dell’ATA-172 come indicato nella Guida alla Configurazione Clouditalia Orchestra.

- Verificare di aver collegato correttamente l’ ATA 172 alla LAN domestica (router) mediante il connettore WAN;

- Assicurarsi che il router sia configurato in modalità DHCP attivo;

- Collegare un telefono analogico all’ ATA-172 e verificare che l’apparato abbia acquisito l’indirizzo IP. A tale scopo digitare la sequenza di cifre: #126# e ascoltare in cornetta la lettura (in inglese) dell’indirizzo IP.

L’ ATA 172 è compatibile con il protocollo Fax T.38?

Sì. Indicazioni sulla configurazione del T.38 sono disponibili alla pagina 14 della Guida alla Configurazione Clouditalia Orchestra.

 

Audio

Che cosa devo fare se effettuando/ricevendo una chiamata non si sente niente?

Quando la connessione telefonica avviene regolarmente (con relativa decurtazione del credito telefonico) ma l’utente, sia che chiami sia che riceva, non sente nulla (e questo vale anche per l’altra parte), si suggeriscono le seguenti verifiche:

1) scollegare cuffie/microfono, effettuare/ricevere una chiamata e constatare se l’altoparlante del pc emette suoni/voce;

2) con cuffie/microfono collegati, effettuare/ricevere una chiamata e verificare se l’altro interlocutore sente la voce;

3) controllare che cuffia/microfono sia correttamente collegati alla scheda audio del PC;

4) eseguire nuovamente la procedura di “Audio Tuning Wizard” dell’X-lite (tasto destro del mouse sulla GUI del telefono attivo) ed impostare la scheda audio;

5) verificare che “Suoni e Multimedia” nel “pannello di controllo” di Windows sia correttamente configurato e riconosca la scheda audio;

6) verificare che non sia disattivato il volume (Controllo, Wawe, Microfono) nel “Controllo volume” di Windows;

7) accertarsi che cuffie/microfono non siano guasti.


 

Blocco Selettivo

Che cosa significa precisamente la funzione Blocco Default?

La funzione Blocco Default è disponibile su ogni singola numerazione geografica presente sull’Account dopo autenticazione nella sezione ‘Attivazione’ e significa che, di default ovvero per impostazione di base, non puoi chiamare i Numeri Chiusi mentre puoi chiamare i Numeri Aperti, entrambi indicati nell’elenco a tendina e classificati nella pagina Blocco selettivo permanente delle chiamate.

Per apportare qualsiasi variazione all’impostazione di base della classificazione dei Numeri Chiusi e di quelli Aperti, devi agire sulla funzione Blocco Default e lo puoi fare in totale autonomia, senza necessità di supporto dello Staff.

Per sbloccare i Numeri Chiusi, devi subito disabilitare il Blocco Default. In tal modo puoi chiamare tutto il blocco/elenco dei Numeri Chiusi. Se poi vuoi mantenere sbloccati/raggiungibili solo alcuni dei Numeri Chiusi mentre vuoi renderne bloccati/irraggiungibili altri, allora devi precedere per differenza ovvero devi impostare nuovamente il blocco su tutti i numeri che vuoi che tornino ad essere chiusi.

Per bloccare i Numeri Aperti, devi subito disabilitare il Blocco Default, gestire la lista indicata al paragrafo precedente ovvero bloccare ogni singolo numero che vuoi che rimanga chiuso e selezionare il numero aperto che vuoi bloccare per chiudere anch’esso.

Tieni presente che la presenza del Blocco Default inibisce qualsiasi altra specifica configurazione di blocco o sblocco numeri e prevale su ogni eccezione delle regole di blocco.

Blocco selettivo permanente delle chiamate

Per blocco selettivo permanente delle chiamate s’intende il servizio che consente ai clienti di effettuare subito determinati tipi di chiamate in uscita oppure chiamare specifici tipi di numeri mentre richiede la loro preventiva e puntuale attivazione per chiamarne altri che sono quindi bloccati per definizione.

Nello specifico è stato attivato l’automatismo che gestisce il blocco permanente delle chiamate in uscita in conformità alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. La delibera di riferimento è la n. 348/08/CONS che prevede i ‘Nuovi termini per l’attivazione automatica del blocco permanente delle chiamate previsto dalla delibera 97/08/CONS’.

Lo sbarramento/blocco selettivo permanente, non permette di ‘default’ ai clienti di effettuare chiamate verso una serie di destinazioni/prefissi chiamati ‘Numeri Chiusi’, salvo alcune eccezioni allegate alla delibera n. 418/07/CONS e succ. e che sono indicate nella lista dei ‘Numeri Aperti’.

I ‘Numeri Chiusi’ identificano tutti i numeri bloccati e che, quindi, non si possono chiamare a meno che non vengano preventivamente ed opportunamente attivati, accedendo alla sezione ‘Attivazione’ dopo autenticazione e sono:

› numeri di tariffa premio (144, 166);

› numeri non geografici a tariffazione specifica (892-con eccezioni-, 899);

› numeri interattivi in fonia (163, 164-con eccezioni-);

› numeri di servizi interni di rete / 4 [0-9] -con eccezioni;

› numeri relativi a direttrici internazionali (prefisso 00) e satellitari (prefisso 0088) la cui tariffa, iva inclusa, supera la seguente curva di prezzo: a) 35 centesimi di euro alla risposta; b) 3 centesimi di euro al secondo;

› numeri relativi a direttrici internazionali (prefisso 00) e satellitari (prefisso 0088) il cui prezzo al secondo è pari o superiore a 2 centesimi di euro, qualora su di esse si verifichino criticità o fenomeni anomali di traffico.

I ‘Numeri Aperti’ rappresentano le destinazioni/prefissi che si possono raggiungere da subito in quanto non prevedono, di default, alcun blocco e sono:

› numeri fissi nazionali / 0[1-9];

› numeri cellulari nazionali / 3[1-9];

› numeri verdi, servizi di customer care (800);

› numeri d’emergenza / 1 [1,5];

› servizi di numero personale (178)

› servizi di addebito ripartito (840, 841, 847, 848)

› servizi internet a tariffazione specifica (702,709)

› servizi (18[1-9])

› servizi d’informazione sugli abbonati (12[1-9])

› servizi di numero unico (199)

› servizi di addebito al chiamato (803)

› numeri di servizi interni di rete / 4[0-9] gratuiti e quelli che danno accesso a servizi inclusi nel servizio Clouditalia Orchestra, come ad esempio la consultazione dell’ammontare del credito residuo, l’accesso alla segreteria telefonica, ecc.;

› numeri per servizi a tariffazione specifica per servizi di informazione abbonati: 892000, 892298, 892412, 892424, 892500, 892892, 892400;

› numeri per servizi a tariffazione specifica per servizi di pubblica utilità per informazioni ed assistenza ai clienti ed ai consumatori: 892007, 892011, 892021, 892040, 892044, 892080, 892101, 892111, 892113, 892123, 892130, 892155, 892187, 892192, 892197, 892212, 892289, 892323, 892324, 892369, 892404, 892444, 892489, 892494, 892525, 892567, 892727, 892792, 892893, 892928, 892960;

› numeri per servizi interattivi in fonia: 163 e 164 con tassazione forfetaria fino a un massimo di 1 euro, iva inclusa, segnalate dagli operatori per utilizzi di televoto o per raccolta fondi a scopi benefici: 163111, 163200, 163300, 163303, 163311, 163400, 163500, 163600, 163800, 163900, 16422, 16423, 16448, 16463, 16477, 16478, 16482 e anche dall’A.A.M.S.: 16463, 16472.

Posso bloccare i numeri definiti, di default, ‘Numeri Aperti’?

Si, è possibile farlo accedendo alla sezione ‘Attivazione’ dopo autenticazione.

Come si gestisce il Blocco Selettivo Permanente delle Chiamate in Clouditalia Orchestra?

La gestione del Blocco Selettivo si esegue in totale autonomia e senza necessità di supporto dello Staff di Clouditalia Orchestra, accedendo alla sezione riservata dell’Area Utenti e selezionando dal menu la funzione Blocco Selettivo e poi ‘Attivazione’.

La pagina di Attivazione visualizzata contiene al suo interno i seguenti campi:

Numero: presenta la lista di tutte le numerazioni geografiche attivate sullo specifico Account.

PIN: serve per bypassare le regole di blocco selettivo associate alla numerazione geografica indicata.

Blocco: consente l’impostazione delle numerazioni da bloccare e sbloccare. Per l’utilizzo specifico, consulta la faq ad hoc Blocco Default.

Eccezioni: consente la definizione dei blocchi aggiuntivi sui numeri indicati fra quelli che si possono chiamare come da delibera specifica dell’Autorità per le Comunicazioni.

Operazione: disabilita ed abilita per ottenere la registrazione delle impostazioni inserite.

Storico: consente la visualizzazione di tutte le operazioni precedentemente effettuate.

Cosa si intende per Blocco Selettivo Permanente delle Chiamate?

Per blocco selettivo permamente delle chiamate s’intende il servizio che consente agli utenti registrati di bloccare o sbloccare – in totale autonomia – determinati tipi di chiamate in uscita o determinati tipi di numeri.

 

Connessioni e codec

Cos’è il servizio ECHO (4010)?

Echo è un servizio che permette di verificare eventuali problemi di connessione semplicemente con una telefonata.

Si tratta di un test, usufruibile anche in mancanza di credito, che aiuta l’utente ad identificare in maniera immediata malfunzionamenti del router e/o perdita di pacchetti sulla connessione.

- Se dopo il messaggio l’utente parla senza sentir ripetere la propria voce, la connessione è perfetta.

- Se l’utente parla e risente la propria voce, il traffico voce e la segnalazione VoIP possono liberamente uscire ed entrare dal router.

- Se l’utente parla e risente la propria voce in maniera distorta o con molto ritardo, la causa del problema è legata alla perdita di pacchetti sulla connessione e non al VoIP.

Gli apparati POS o modem dial up possono funzionare con il servizio VoIP?

No. Questa limitazione è dovuta al fatto che, negli apparati VoIP, non esiste ancora il riconoscimento di chiamata POS o Modem. Diversamente dal Fax (in cui il riconoscimento avviene e la chiamata commuta in T.38) la chiamata prosegue con il codec usato per la voce.

I codec, anche i migliori come il g711, alterano il segnale modulato impedendo la corretta trasmissione dell’informazione. Nel caso in cui la connessione dati è ottima e il codec è il g711, si possono avere connessioni POS o modem funzionanti ma anche qui la percentuale di successi è tale da non rendere, per il momento, affidabile il servizio.

Ho una connessione Internet in dial up, posso usare il servizio?

E’ possibile utilizzare il dial up se non si possiede una connessione ADSL, con una qualità non sempre ottima, purchè si utilizzi il codec G.729 con un minimo di banda garantita di 30K.

Il codec iLBC è supportato da Clouditalia Orchestra?

No, la piattaforma Clouditalia Orchestra non supporta il codec iLBC.

Posso avere l’ADSL senza richiedere la linea telefonica ad altri gestori?

Sì, è possibile richiedere l’attivazione di una linea dedicata esclusivamente al servizio dati che permetterà, tra l’altro, di non corrispondere alcun canone a terzi gestori.

Prima di procedere, nonostante ad oggi la limitazione interessi meno del 20% del territorio nazionale, si consiglia di verificare la copertura del servizio di ADSL nella propria area di residenza (www.clouditalia.com).

Il codec G.729 utilizzato per la voce quanta banda occupa?

Il codec G.729 utilizza 8Kbps (8 Kb per secondo).

Posso usare Clouditalia Orchestra con collegamenti UMTS, GPRS e simili?

Teoricamente è possibile, perché la banda lo consentirebbe, tuttavia è bene ricordare che i tempi di latenza dell’UMTS, dell’edge o, peggio ancora, del gprs, rendono mediocre la qualità della conversazione, indipendentemente dal codec in uso.

Inoltre, non si dimentichi, i fornitori di tali accessi prevedono un profilo tariffario basato sulla quantità di dati scaricati.

Come fare per avere la linea ADSL con Clouditalia Orchestra?

Per informazioni sulla connessione ad Internet a banda larga puoi consultare il sito Clouditalia (www.clouditalia.com) ed accedere alle ampie sezioni sui Prodotti/Servizi offerti. Visitando il sito potrai conoscere le innumerevoli e convenienti proposte relative alla connessione ADSL.

Quali Codec voce supporta Clouditalia Orchestra?

L’infrastruttura di Clouditalia Orchestra è basata su Voip Gateway di Cisco e supporta un lungo elenco di Codec:

G711alaw, G711ulaw, G723ar53, G723ar63, G723r53, G723r63, G726r16, G726r24, G726r32, G728, G729br8, G729r8, GSM-EFR, GSM-FR.


 

Dati Personali

Come posso inoltrare il documento d’identità per regolarizzare la mia posizione?

Per continuare ad utilizzare il servizio Clouditalia Orchestra è necessario che completi la tua anagrafica. Per farlo sufficiente accedere con la tua login e password all’Area Utenti del sito, nella sezione dedicata ai Dati Personali e verificare se i dati che hai inserito sono corretti. In caso contrario, ti chiediamo di modificarli e di caricare copia del tuo documento d’identità (o del Rappresentante Legale dell’azienda alla quale è intestato l’account; questo campo è obbligatorio) in formato .jpg o .tiff o .pdf cliccando sul pulsante l’Upload Documento (in un unico file).

Se non disponi di un documento in formato digitale, hai la possibilità di inoltrarlo anche via fax, insieme al form (“Stampa Cover”) che abbiamo predisposto per te e che potrai trovare nell’Area Utenti. Ti invieremo una notifica di ricezione non appena il documento sarà validato.

IMPORTANTE: Ricorda di verificare che il tuo documento d’identità sia ancora in corso di validità.

Ti informiamo che il D.L. 25/6/2008 n.112 ha stabilito che la validità della carta d’identità è portata da cinque a dieci anni e che la proroga si applica anche alle carte in corso di validità alla data di entrata in vigore del decreto stesso. Ai fini dell’aggiornamento della scadenza, è indispensabile recarsi presso un qualunque ufficio anagrafico del proprio Comune e richiederne la proroga:

- per la carta d’identità in formato cartaceo è necessaria l’apposizione sul retro della seguente postilla: “La validità è prorogata ai sensi dell’art.31 del D.L. 25/6/2008 n.112 fino al …”;

- per la carta d’identità elettronica, invece, al posto del timbro viene rilasciato un attestato comprovante la proroga.

In assenza del succitato timbro o dell’attestato, non possiamo accettare il tuo documento.

Se necessiti di ulteriore assistenza, contatta il servizio di Customer Care all’indirizzo info.orchestra@clouditalia.com

Posso trasferire le mie numerazioni su un nuovo account, con ragione sociale diversa?

Sì, puoi trasferire le tue numerazioni su un nuovo account facendone richiesta al Customer Care attraverso questa semplice procedura:

1) conservare il vecchio Account (ovvero quello con l’indirizzo email che non è più attuale)

2) inoltrare una richiesta di modifica dell’indirizzo email a info.orchestra@clouditalia.com

3) seguire la procedura indicata dal Customer Care

N.B. Il trasferimento delle numerazioni su un nuovo account con ragione sociale diversa ha un costo di 15 euro (iva inclusa) mentre la semplice variazione dell’email mantenendo lo stesso account è completamente gratuita.

A cosa serve il servizio: Invio messaggio di notifica con SMS?

Il servizio d’invio dei messaggi di notifica tramite sms si pone l’obiettivo di far fronte alle esigenze di tutti i Clienti che desiderano ricevere, tramite un sms sul cellulare, i dati di Login e Password (e delle loro eventuali variazioni) ovvero di tutti i dati fondamentali necessari per poter:

1) attivare le numerazioni geografiche (telefoniche e fax) assegnate
sul proprio Account attivo su Clouditalia Orchestra (Login SPS)

2) accedere all’Area Utenti

In primo luogo, la condizione necessaria per accedere al servizio è quella d’indicare un numero di telefono mobile (con prefisso +39) nella form di registrazione al servizio. Poi, per attivare il servizio, è necessario considerare il tipo di creazione Account scelto; se la registrazione avviene fornendo:

A) un indirizzo email, il servizio si attiva se viene selezionata la casella ”Invio messaggio di notifica con sms”, casella che è ovviamente presente nella sezione dei Dati Personali dell’Area Utenti e che recepisce tutti i dati di registrazione; in tal caso i dati di Login e Password verranno inviati sia all’indirizzo email sia al numero di cellulare;

B) un numero di telefono mobile, il servizio si attiva automaticamente; in tal caso i dati di Login e Password verranno inviati solo al numero di cellulare.

Il servizio e’ gratuito fino ad un massimo di venti notifiche complessive, oltre le quali prevede un costo di euro 0,078 per ogni SMS successivo, costo che sarà addebitato direttamente ed automaticamente sul proprio Account. Qualora il Cliente non disponga di credito telefonico sufficiente, la notifica via sms non verrà inviata.

È possibile modificare l’indirizzo email della mia registrazione?

Sì, puoi cambiare l’indirizzo di posta elettronica e quindi la tua login inoltrando, al numero gratuito di fax 800 029746 o all’indirizzo email info.orchestra@clouditalia.com, una richiesta scritta e controfirmata nella quale è indicata la tua attuale email/login e la nuova ed alla quale dovrai allegare un documento d’identità per l’opportuno riconoscimento.

N.B. La variazione dell’email dello stesso account è completamente gratuita.

In fase di registrazione come devo inserire i miei attuali recapiti telefonici?

Nei campi telefono fisso e telefono cellulare i numeri devono essere inseriti senza spazi ed il numero di telefono cellulare deve essere indicato nel formato internazionale.

Ad esempio: numero fisso 0239291XXX oppure numero cell.: 393384040XXX.

Ho perso le password e/o i dati del collegamento, come posso riaverli?

Per recuperare i dati di configurazione e la propria password accedere all’Area Utenti e selezionare la voce Dati Personali dal menu di sinistra.

Quindi, cliccare sul link Ho dimenticato la password e inserire il proprio indirizzo email nell’apposito campo editabile. A questo punto è sufficiente cliccare su “Recupera password”, per ricevere all’indirizzo email associato all’account, tutti i dati di accesso all’Area Utenti.


 

Documento di Identità

Come posso inoltrare il documento d’identità per regolarizzare la mia posizione?

Per continuare ad utilizzare il servizio Clouditalia Orchestra è necessario che completi la tua anagrafica. Per farlo è sufficiente accedere con la tua login e password all’Area Utenti del sito, nella sezione dedicata ai Dati Personali e verificare se i dati che hai inserito sono corretti. In caso contrario, ti chiediamo di modificarli e di caricare copia del tuo documento d’identità (o del Rappresentante Legale dell’azienda alla quale è intestato l’account; questo campo è obbligatorio) in formato .jpg o .tiff o .pdf cliccando sul pulsante l’Upload Documento(in un unico file).

Se non disponi di un documento in formato digitale, hai la possibilità di inoltrarlo anche via fax, insieme al form (“Stampa Cover”) che abbiamo predisposto per te e che potrai trovare nell’Area Utenti. Ti invieremo una notifica di ricezione non appena il documento sarà validato.

IMPORTANTE: Ricorda di verificare che il tuo documento d’identità sia ancora in corso di validità.

Ti informiamo che il D.L. 25/6/2008 n.112 ha stabilito che la validità della carta d’identità è portata da cinque a dieci anni e che la proroga si applica anche alle carte in corso di validità alla data di entrata in vigore del decreto stesso. Ai fini dell’aggiornamento della scadenza, è indispensabile recarsi presso un qualunque ufficio anagrafico del proprio Comune e richiederne la proroga:

- per la carta d’identità in formato cartaceo è necessaria l’apposizione sul retro della seguente postilla: “La validità è prorogata ai sensi dell’art.31 del D.L. 25/6/2008 n.112 fino al …”;

- per la carta d’identità elettronica, invece, al posto del timbro viene rilasciato un attestato comprovante la proroga.

In assenza del succitato timbro o dell’attestato, non possiamo accettare il tuo documento.

Se necessiti di ulteriore assistenza, contatta il servizio di Customer Care all’indirizzo info.orchestra@clouditalia.com


 

Gestione Account

Posso consultare telefonicamente l’ammontare del mio credito residuo?

È possibile consultare l’ammontare del proprio credito residuo componendo il codice numerico: 4050 se si chiama dal software phone x-lite; 4050# se si chiama da telefono voip o da telefono analogico (con ata); il simbolo # consente di evitare un lasso d’attesa che potrebbe lasciar supporre un malfunzionamento del servizio di “Interrogazione credito residuo/assente”

Cosa posso fare in caso di addebito errato?

Anche trattandosi di una eventualità molto remota, è possibile che nello scalare il credito il sistema addebiti un importo differente da quello che ci si aspetterebbe. In tali casi, occorre segnalare immediatamente, e comunque non oltre 15 giorni dall’addebito, le richieste di rimborso a Clouditalia Telecomunicazioni S.p.A. a Socio Unico, Via P. Calamandrei, 173 – 52100 Arezzo, mediante comunicazione scritta, oppure via posta elettronica all’indirizzo: info.orchestra@clouditalia.com

Ove Clouditalia accerterà la fondatezza delle ragioni del Cliente, le somme riconosciute indebitamente riscosse saranno riaccreditate da Clouditalia sull’Account dell’Utilizzatore.

Cosa significano i termini Peak e Offpeak?

Alcune tariffe hanno prezzi diversi in base a fasce orarie differenti: fascia intera denominata “Peak” in cui il servizio costa di più e fascia ridotta, detta “Offpeak” in cui il servizio costa di meno.

Peak: chiamate effettuate in un orario compreso tra le 8.00 e le 18.30 dal lunedì al venerdì e tra le 8.00 e le 13.00 del sabato, ora locale italiana.

Offpeak: chiamate effettuate in tutti gli altri orari.

Per quale motivo mi trovo addebiti diversi dalle tariffe pubblicate?

Le tariffe variano ogni 15 giorni (sia in diminuzione che in aumento) e quindi controllare i costi delle chiamate a distanza di oltre 15 giorni potrebbe evidenziare delle differenze.

Occorre poi considerare l’applicazione dell’IVA 22% per tutti i soggetti privati residenti in ambito CEE e per le Aziende residenti in Italia.

Come vengono fatturate le ricariche?

La fatturazione è riservata esclusivamente ai clienti che si registrano indicando la Partita IVA e che, pertanto, si qualificano su CloudItalia Orchestra come un’Azienda.

Come devo procedere per cancellare il mio account?

E’ sufficiente entrare nella sezione “Dati personali” in “AREA UTENTI” e selezionare il pulsante “Cancella account” visualizzato in basso a sinistra all’interno della pagina. E’ possibile procedere alla cancellazione del proprio account solo dopo aver disattivato i propri numeri telefonici CloudItalia Orchestra. La disattivazione delle proprie numerazioni CloudItalia Orchestra si esegue selezionando la voce di menu “Cancella Numerazione“.

Quante Login ci sono per accedere alle sezioni riservate di Clouditalia Orchestra?

Per accedere ad Clouditalia Orchestra e’ disponibile la “Login Utente” che rappresenta l’identificativo univoco a disposizione di ogni singolo cliente/utente. La Login Utente viene creata al momento della registrazione al servizio Clouditalia Orchestra, si compone dall’indirizzo email e dalla password scelta ed è indispensabile per:

A) amministrare il proprio Account nell’area Utenti, come ad esempio per vedere tutte le ricariche telefoniche acquistate, visualizzare i dettagli di tutte le chiamate, acquistare il credito telefonico, configurare la segreteria telefonica, procedere con l’assegnazione di numerazioni geografiche telefoniche e fax, attivare il servizio di Number Portability ed altri servizi;

B) accedere alle altre sezioni del sito: WebFax e Phonecenter.

Per poter telefonare con Clouditalia Orchestra devo acquistare credito?

Per chiamare numeri della rete Clouditalia Orchestra non è necessario avere credito (le telefonate tra numerazioni Clouditalia Orchestra sono gratuite). Per poter effettuare chiamate dal proprio numero Clouditalia Orchestra verso utenze fisse o mobili nazionali o estere oppure per attivare il trasferimento di chiamata, è invece necessario acquistare credito telefonico. Per maggiori informazioni consulta la pagina Acquista Credito Clouditalia Orchestra.

È previsto il pagamento di un canone?

No, il numero telefonico attribuito è completamente GRATUITO e non ci sono canoni da pagare. Le chiamate tra numeri del network Clouditalia Orchestra sono gratuite, mentre le chiamate verso reti telefoniche tradizionali, usufruiscono di vantaggiose tariffe. Solo per la richiesta di Numerazioni Internazionali (servizio Everywhere) è previsto un canone mensile anticipato

Le chiamate effettuate da un numero Clouditalia Orchestra sono gratuite?

Tutte le chiamate effettuate da un numero di telefono rilasciato da Clouditalia Orchestra verso un qualsiasi altro numero di telefono Clouditalia Orchestra, sono gratuite.

Le chiamate effettuate da un numero Clouditalia Orchestra verso numerazioni di una qualsiasi rete telefonica tradizionale, vengono invece addebitate al chiamante, a tariffe del tutto simili a quelle relative a telefonate locali.

Quanto spende chi chiama il mio numero Clouditalia Orchestra?

Clouditalia Orchestra fornisce numeri telefonici geografici tradizionali e chi chiama spende in base alla consueta tariffa urbana, interurbana o internazionale a seconda della località del chiamante.

Un esempio può forse chiarire meglio: se ho ottenuto il numero Clouditalia Orchestra italiano 02-32002021, chi mi chiama da un numero di altro operatore con lo stesso prefisso (Milano) pagherà la tariffa urbana; chi chiama da un numero di altro operatore con prefisso ad esempio 06 (Roma), pagherà la tariffa interurbana; chi chiama da un numero estero di altro operatore, pagherà in base alla tariffa internazionale corrispondente alle telefonate per l’Italia.

Si possono avere sconti speciali sulle tariffe?

Per le Aziende e grandi consumatori, sono previsti sconti consistenti sul traffico telefonico, in base ai volumi.
Lo sconto viene calcolato sulla base del del traffico telefonico generato relativo al mese precedente ed accreditato sotto forma di ricarica del credito entro il giorno 05 del mese successivo a quello di riferimento.

Gli sconti in vigore alla data odierna, sono i seguenti:

- Consumo mensile maggiore di Euro 1.000 – Sconto 4%
- Consumo mensile maggiore di Euro 5.000 – Sconto 6%
- Consumo mensile maggiore di Euro 10.000 – Sconto 8%
- Consumo mensile maggiore di Euro 30.000 – Sconto 10%
- Consumo mensile maggiore di Euro 50.000 – Sconto 15%


 

HT 486 e 487

Che fare se rilevo malfunzionamenti con HT 487(486 Rev.2)?

Problemi di segnalazione da parte dell’HandyTone 487 (486 rev. 2)?

Verificare quanto segue:
1 – Aggiornare l’apparato con l’ultimo firmware
2 – Eseguire reset tramite codice telefonico (non è gestito il reset da web )
3 – Riconfigurare l’apparato

Verificare il corretto funzionamento dell’apparato.

HT486 problemi di password

Effettuare il reset dell’apparato e successivamente l’ aggiornamento del firmware. Consultare le istruzioni presenti nelle sezioni 7 e 8 del manuale orginale.

I tuoi numeri

È possibile chiamare numeri internazionali a valore aggiunto dai numeri internazionali Clouditalia

Le numerazioni internazionali Clouditalia Orchestra non sono abilitate alle chiamate verso numerazioni a valore aggiunto di altri paesi a meno che questi non facciano parte del piano di numerazioni geografiche nazionali del paese stesso.

Quante numerazioni geografiche posso attivare?

Su ogni Account Clouditalia Orchestra è possibile richiedere 15 numerazioni geografiche fra quelle voip e fax. Tutte gratuitamente.

A partire dalla seconda numerazione è richiesto un credito minimo di 5 euro per l’attivazione.

Per richiedere una numerazione telefonica è sufficiente registrarsi al servizio Clouditalia Orchestra attraverso l’apposita procedura di registrazione accessibile dal sito.
Durante tale fase, vi è l’obbligo di inviare copia di un proprio documento di identità in corso di validità (eseguendo l’upload dall’Area Utenti).
In mancanza del documento di identità non sarà possibile procedere all’attivazione del servizio.

Cosa è necessario fare se il numero telefonico non è immediatamente disponibile?

Può succedere che, dopo la scelta del numero Clouditalia Orchestra, lo stesso non sia immediatamente disponibile a causa dell’allineamento dei sistemi.

Non occorre fare nulla, non è nemmeno necessario segnalare all’assistenza la temporanea indisponibilità: sarà il sistema, automaticamente, a procedere alla registrazione e quindi all’attivazione della nuova linea.

Normalmente il numero è disponibile entro 60 minuti.

Posso sottoscrivere un numero Clouditalia Orchestra internazionale?

Sì, puoi sottoscrivere qualunque numerazione disponibile in Clouditalia Orchestra anche se non appartenente alla tua nazione.

Il servizio Clouditalia Orchestra Everywhere è pensato per i casi in cui:

a) non siano ancora attivabili numerazioni della tua nazione;

b) desideri sottoscrivere una numerazione della nazione in cui hai il maggior numero di interlocutori, per effettuare chiamate al costo di una chiamata nazionale.

Per conoscere le condizioni di adesione al servizio, CLICCA QUI

Perchè procedendo all’attivazione account non posso scegliere numeri di tutte le nazioni?

Accedendo alla sezione “Attivazione Account”, utilizzando il link presente nella e-mail inviata da Clouditalia Orchestra in seguito alla registrazione, è possibile scegliere il proprio numero tra quelli disponibili. Qualora nell’elenco visualizzato al PASSO 1 (scelta della nazione) non venissero evidenziate le nazioni di vostro interesse, significa che le numerazioni appartenenti a questi paesi non sono al momento disponibili in Clouditalia Orchestra.

Posso attivare e/o cancellare numerazioni Clouditalia Orchestra aggiuntive?

Si, è possibile attivare e/o cancellare gratuitamente le numerazioni aggiuntive (telefoniche e fax, fino ad un massimo di 15 sullo stesso Account), accedendo dal menu dell’Area Utenti e selezionando la voce Gestione Numerazioni.

Dalla seconda numerazione in poi, occorre avere un credito minimo disponibile di 5 euro.

L’assegnazione delle numerazioni geografiche è gratuita?

Si, l’assegnazione è assolutamente gratuita.

 

Nome in Elenco

Posso richiedere che il mio numero venga pubblicato nell’elenco telefonico pubblico?


Sì.

Se sei interessato a pubblicare la tua numerazione italiana, assegnata dal servizio Clouditalia Orchestra, nell’elenco telefonico pubblico PAGINE BIANCHE (versione online e cartacea) è sufficiente che compili il ‘Modulo di consenso’ e che lo invii a Clouditalia debitamente firmato, insieme ad una copia del tuo documento d’identità in corso di validità (fronte/retro). Potrai scegliere una delle seguenti modalità:

via e-mail: come file attach in formato jpg o tiff o pdf con oggetto “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx” all’indirizzo pubblicazioneinelenco@clouditalia.com, usando come mittente lo stesso indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra;

 

via FAX, al numero verde 800 03 51 55 indicando chiaramente l’indirizzo e-mail del tuo account Clouditalia Orchestra e la dicitura “Clouditalia Orchestra: Pubblicazione in Elenco – nr. Clouditalia Orchestra xxx “.

 

NOTA: Ti ricordiamo che per richiedere questo servizio è necessario avere una regolare residenza in Italia.

Vorrei far pubblicare due numeri telefonici con due diverse Professioni/Attività, come posso fare?

Compili un modulo per ciascun numero telefonico e le indicazioni di professione/attività. Qualora invece, Lei desideri pubblicare tutti i suoi numeri con le stesse indicazioni di professione/attività, allora deve utilizzare un unico modulo, indicando al punto 2, tutti i numeri in questione.

Cosa si intende con il termine Professione/Attività e quando posso compilarlo?

Il campo professione/attività identifica l’attività svolta dalla Tua Società; qualora quindi, il numero indicato, si riferisca ad un’attività di rilevanza economica potrai caratterizzarla attraverso l’utilizzo di una descrizione.

Se ho scelto di non essere negli elenchi, potrò essere rintracciabile in altro modo?

Si, tramite il servizio di informazione abbonati; puoi autorizzare il tuo gestore a fornire i tuoi dati a chi lo contatti barrando la casella corrispondente nel modulo (al punto 1 del modulo).

Se ho deciso di comparire nei nuovi elenchi, potrò cambiare idea?

Si, potrà modificare in ogni momento le Sue scelte compilando un nuovo modulo ed inviandolo a Clouditalia Orchestra . L’aggiornamento dei dati per gli elenchi su carta non potrà ovviamente essere recepito in tempi immediati.

Se non voglio comparire negli elenchi cosa devo fare?

Devi rispondere no al punto 1, del modulo di consenso.

È possibile omettere l’indirizzo?

È possibile omettere la via oppure omettere solo il numero civico. Se si vuole si può scegliere la pubblicazione in elenchi organizzati su base geografica, come l’attuale elenco telefonico generale, è necessario indicare almeno il Comune e la Provincia.

È possibile non rivelare il sesso?

Si, è possibile abbreviare il nome, indicando solo l’iniziale.

Posso pubblicare il mio numero di telefono mobile insieme a quello fisso?

No, non è possibile richiedere la pubblicazione del numero di telefono mobile attraverso il modulo di consenso Clouditalia Orchestra.

Cosa succede se non invio il modulo di consenso?

Se il suo numero compariva nei vecchi elenchi, continuerà a comparire nei termini del consenso già prestato, altrimenti non sarà inserito nei nuovi elenchi pubblicati a partire dalla prossima data di pubblicazione.

 

 

Number Portability

Qual è la procedura di Number Portability per gli ex-clienti Skype Online Number?

Se sei un ex-cliente Skype “Online Number” puoi passare ad Clouditalia Orchestra in modo facile, veloce e gratuito mantenendo la tua numerazione!

Come?

I passi indispensabili per effettuare la tua portabilità sono:

1. Attivare un account Clouditalia Orchestra (sempre che tu non ne abbia già uno attivo);

2. Compilare il modulo Liberatoria number portability

per richiedere la portabilità della tua numerazione telefonica (per i numeri Skype non è necessario compilare il campo codice di migrazione).

3. Inviare il modulo ed una fotocopia di un documento di identità (fronte retro) in corso di validità, al numero gratuito di fax 800 02 97 46 oppure tramite e-mail all’indirizzo info.orchestra@clouditalia.com

* Il modulo “Liberatoria number portability” deve essere compilato in tutte le sue parti per essere correttamente processato (il codice di migrazione NON è necessario).

Ti ricordiamo che è fondamentale che l’indirizzo riportato nel medesimo modulo coincida con il distretto di appartenenza della/e numerazione/i per la/le quali si sta chiedendo la Number Portability.

Che cos’è la Number Portability?

La Number Portability è un servizio che prevede la migrazione della propria numerazione telefonica dal precedente gestore al nuovo operatore. Il servizio consente di continuare ad utilizzare, senza la corresponsione di alcun canone, il numero originariamente attivato con il precedente operatore.

Posso cessare la richiesta di Number Portability?


, questa operazione è possibile in qualsiasi momento dal portale Clouditalia Orchestra oppure puoi rivolgerti direttamente all’operatore verso il quale vuoi migrare il tuo numero telefonico (per conoscere le condizioni applicate dall’operatore ricevente, ti consigliamo di rivolgerti a quest’ultimo).

Con l’applicazione presente nel sito all’interno della sezione ‘Gestione/Number Portability/Disattiva’, Clouditalia mette a tua disposizione una procedura semplice e veloce che ti consente di cessare direttamente la Number Portability per rientrare in Telecom Italia.
Attraverso il portale puoi anche disattivare definitivamente la numerazione telefonica (il numero non sarà più ripristinabile).

Per effettuare la portabilità verso un altro operatore ti dovrai rivolgere direttamente all’operatore ricevente. Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo. 

Come posso effettuare la Number Portability su una numerazione Clouditalia Orchestra?

Per richiedere il trasferimento di un numero, in precedenza oggetto di contratto con un altro Operatore, su una numrazione telefonica Clouditalia Orchestra già attiva occorre accedere alla sezione Area Utenti/Servizi/Number Portability – Attivazione.

In caso di richiesta di portabilità della propria numerazione è necessario che il contratto con l’Operatore telefonico sia attivo al momento della domanda.

I passi indispensabili per effettuare la portabilità sono:

1. reperire i dati necessari per la richiesta, ovvero: tipologia della linea associata al numero da portare, codice di migrazione per il trasferimento della linea (reperibili sulla bolletta telefonica), intestatario della linea telefonica e suo codice fiscale o partita IVA (non obbligatori, ma consigliati), indirizzo completo;

2. inserire i dati nell’applicazione Number Portability – Attivazione“, all’interno del menù Area Utenti;

3. chiamare il numero gratuito Clouditalia Orchestra 800 984202 per confermare l’avvenuta richiesta di portabilità*;

4. compilare il modulo “Liberatoria Number Portability”

e inviarlo a Clouditalia Orchestra** (accompagnato da un documento di identità leggebile ed in corso di validità). Nella comunicazione dovrà essere specificata anche la numerazione da portare ed il numero Clouditalia Orchestra a cui deve essere associata).

* Nota: in mancanza di conferma telefonica, l’inserimento della richiesta
via web non avrà seguito. Se la richiesta risultasse già inserita, basterà
darne conferma al numero verde.

** La comunicazione può essere inviata utilizzando una delle seguenti modalità:

• via FAX al numero verde 800 02 97 46

• via posta elettronica all’indirizzo: info.orchestra@clouditalia.com

Dopo la conclusione positiva del processo di attivazione della number Portability su Clouditalia Orchestra, sarà possibile chiamare indistintamente il numero portato o il numero Clouditalia Orchestra abbinato.

Nota: Per gli utenti Skype è stata predisposta una specifica procedura di portabilità. Per visualizzarla, CLICCA QUI

Dopo la NP posso continuare a ricevere sulla numerazione Clouditalia Orchestra?

Dopo la conclusione positiva del processo d’attivazione della Number Portability su Clouditalia Orchestra ovvero dopo aver ottenuto la Number Portability su Clouditalia Orchestra, puoi chiamare indistintamente il numero portato o quello Clouditalia Orchestra abbinato, funzionano entrambi.

Posso richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra?

Per richiedere la portabilità interna di numerazioni Clouditalia Orchestra il cliente (sia privato che azienda) deve inviare una richiesta al Supporto Commerciale del Servizio Clienti Clouditalia Orchestra, CLICCANDO QUI, e versando un contributo “una tantum” pari a 15 € per ciascuna numerazione oggetto di portabilità. L’importo complessivo verrà detratto dal credito disponibile senza emissione di apposita fattura.

Posso effettuare la Number Portability disponendo di una linea dati Shared Access?

No.

Al momento non è possibile effettuare Number Portability verso numerazioni Clouditalia Orchestra con linea dati “shared access”. In questo caso quindi è necessario prima revocare tale funzionalità e solo successivamente procedere con la richiesta della number portability.

Posso portare la mia numerazione su Clouditalia Orchestra mantenendo l’ADSL con il mio Operatore?


Sì,
l’operazione è possibile ma è necessario contattare il proprio Operatore telefonico per averne la conferma definitiva, in modo che al momento del distacco della numerazione, la linea ADSL rimanga comunque attiva.

Si consiglia di effettuare tale operazione prima di inserire la richiesta di ‘Attivazione portabilità’ dal portale Clouditalia Orchestra. Conclusa la procedura di trasferimento della numerazione ed in assenza di una connessione ADLS funzionante, infatti, non funzionerebbe neanche la numerazione portata.

Posso effettuare una portabilità successiva da Clouditalia Orchestra ad altro operatore?


, questa operazione è possibile rivolgendoti direttamente all’operatore ricevente.

Per “portabilità successiva”, si intende il trasferimento ad altro Operatore di una numerazione che era stata precedentemente oggetto di portabilità su Clouditalia Orchestra.

Per richiedere tale trasferimento dovrai inoltrare la domanda all’Operatore ricevente, avendo cura di specificare il ‘Codice di Migrazione’ reperibile nel sito all’interno della sezione ‘Gestione/Number Portability/Codice di Migrazione’ oppure CLICCA QUI

Prima di effettuare la portabilità, ti consigliamo comunque di contattare l’operatore per conoscere le condizioni applicate da quest’ultimo.

Quanti numeri Clouditalia Orchestra devo avere per richiedere la NP?

Per ogni numerazione geografica da portare su rete Clouditalia, è necessario un corrispondente numerazione Clouditalia Orchestra. Ad esempio, se si desidera portare 5 numerazioni, è necessario sottoscrivere 5 numerazioni Clouditalia Orchestra.