FAQ

 

FAQ – Web Fax

In questa Sezione si rende disponibile un elenco di risposte alla domande più frequenti sull’utilizzo di WebFAX. Nella pagina è possibile visualizzare l’elenco delle FAQ (Frequently Asked Questions) con diversi tipi di ordinamento e utilizzare il campo “Filtro” per semplificare la ricerca.

 

Perchè non ricevo fax nella mia casella di posta ?

Occorre comunicare al proprio Fornitore del servizio di Posta Elettronica di NON catalogare come Spamming le mail provenienti dal seguente Indirizzo IP 195.62.232.74

A quanti destinatari posso inviare contemporaneamente un fax?

Con WebFAX è possibile inviare un fax fino ad un massimo di 100 destinatari contemporaneamente.
Per invii superiori a 100, tra una spedizione e l’altra, deve trascorrere circa un’ora di tempo, e ogni trasmissione non deve comunque superare i 100 destinatari.

Esempio
Invio di un fax a 500 destinatari:
1 fax a 100 destinatari alle ore 9:00
1 fax a 100 destinatari alle ore 10:00
1 fax a 100 destinatari alle ore 11:00
1 fax a 100 destinatari alle ore 12:00
1 fax a 100 destinatari alle ore 13:00

Attenzione: il mancato rispetto di quanto sopra comporta un forte rallentamento, sia nell’invio che nella ricezione, per tutti i clienti Clouditalia Orchestra!

N.B. L’invio di fax da email non può superare il numero max di 500 unità giornaliere.

Perchè non ricevo la conferma della mia richiesta d’invio fax?

I motivi per cui non vi è comunicazione dell’avvenuta ricezione della richiesta d’invio del documento fax possono essere attribuibili a specifici problemi sulla tua casella di posta oppure potrebbero essere attivi dei filtri anti-spamming che bloccano tale email.

Non riesco ad inviare fax. Come risolvo?

Come prima operatività, si consiglia di accedere all’archivio storico dei fax trasmessi per vedere se, eventualmente, vi è comunque traccia della trasmissione in questione e quindi estrapolare il relativo codice d’errore per poi vederne la corrispondente spiegazione nella tabella di decodifica dei codici d’errore (Vedi FAQ – Come posso interpretare gli errori di trasmissione fax riscontrati?).

E’ sempre meglio accertarsi che il destinatario sia una numerazione fax funzionante.

Poi, se continua a non essere chiaro il modo di procedere per risolvere, è consigliato scrivere una email al supporto indicando le seguenti informazioni fondamentali per capire il caso specifico:

1) numero fax mittente;
2) numero fax destinatario;
3) data e ora trasmissione;
4) procedura utilizzata per la trasmissione;
5) codice d’errore specifico (se possibile);
6) indirizzo email di registrazione al servizio Clouditalia Orchestra.

Come posso interpretare gli errori di trasmissione fax riscontrati?

Nel seguito abbiamo previsto un elenco degli errori di trasmissione dei fax che si possono riscontrare con l’utilizzo del servizio WebFAX. E’ necessario tenere presente che si tratta di una guida orientativa e come tale non è precisa al 100%; pertanto, a fronte di ogni errore di trasmissione, viene indicata la probabile causa.

Application invoked smfax_tx_stop
Il fax server ha bloccato la trasmissione per mancata risposta

Call disconnected Before CONNECT
La chiamata non è andata in connessione (per esempio per probabili problemi di credito telefonico)

Call Rejected
Problemi di credito telefonico oppure sul numero fax destinazione

Cannot open actiff file
Il fax server non riesce ad aprire il file convertito da spedire

Destination out of Service
La destinazione è fuori servizio

Fax_caps.page_retries exceeded
Le dimensioni del fax da inviare sono troppo elevate

Incompatible Destination
Ci sono problemi sul numero del destinatario

Invalid Number Format
Il formato del numero di fax di destinazione non è valido

No User Responding
Il numero fax del destinatario non risponde

Normal Unspecified
Causa ignota (problemi sulla rete)

Recovery on Timer Expiry
Il fax server del destinatario non invia ad Clouditalia il segnale necessario per la trasmissione anche dopo diversi secondi di attesa

Remote fax sent unexpected/unrecognised response during transmission
Il fax server riceve un segnale inaspettato durante la trasmissione

Remote machine not send CFR
Il destinatario non invia il segnale CFR al fax sever

Sending machine caused a timeout
Problemi di credito o sul numero fax di destinazione

Service Incompatible
Il segnale del destinatario non e’ compatibile con il servizio fax

Service Unavailable
La destinazione non e’ raggiungibile

Unassigned Unallocated Number (NUMBER UNOBTAINABLE)
La destinazione non esiste ovvero il numero a cui spedire il fax non esiste

User Busy
La destinazione è occupata ovvero il numero a cui spedire il fax è occupato

Come invio fax da Web?

L’Invio Fax da Web ti permette di trasmettere i tuoi documenti direttamente via web da tutte le tue numerazioni geografiche Clouditalia Orchestra WebFAX verso una o più destinazioni.

Senza dover preventivamente scaricare un software specifico e senza la necessità di disporre di una casella di posta elettronica, in pochi istanti, l’invio dei tuoi documenti è garantito tenendo presente due aspetti importanti:

o se i destinatari del tuo fax sono raccolti in una lista, questa deve essere in formato testo .txt(text format);

o i formati dei documenti che devi trasmettere e per i quali è necessario effettuare l’opportuno l’upload, possono essere: .pdf (Acrobat Reader), .doc (Microsoft Word), .xls (Microsoft Excel), .sxw (Open Office), .ps (Test Format), .tif oppure .tiff (Image Format), .jpg oppure .jpeg (Image Format) e .txt (text format).

Quanto costa inviare un Fax dal numero WebFAX ?

WebFAX assegna gratuitamente numeri geografici di rete fissa. Il costo del fax a carico del mittente corrisponde ad una chiamata verso rete fissa alle vantaggiose tariffe Clouditalia Orchestra.

Il numero geografico di Fax è assegnato a tempo indeterminato ?

Il numero di fax è assegnato a tempo indeterminato salvo disdetta oppure salvo mancato utilizzo del servizio.

Qualcuno può leggere i Fax indirizzati alla mia casella di posta elettronica ?

WebFAX è il sistema più sicuro che ci sia. I tuoi fax, appena arrivati, sono digitalizzati autonomamente, e trasmessi immediatamente all’indirizzo di posta elettronica.

Quali sono le informazioni contenute nel messaggio di invio WebFAX ?

Le informazioni contenute nel messaggio di invio sono le seguenti:

  • Numero Mittente del fax;
  • Numero da cui proviene il fax;
  • Giorno, ora e numero di pagine ricevute.

Lo stesso Fax può essere inviato a tutte le caselle di posta configurate ?

Si, può essere inviato a tutte le caselle di posta configurate ed associate al numero Fax geografico

E’ possibile ricevere lo stesso Fax su più caselle di posta elettronica ?

Si può ricevere lo stesso fax su un massimo di 5 caselle di posta elettronica. Le email vengono inserite dalla pagina di configurazione, menu “Configurazione”

Come posso modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i Fax ?

Per modificare l’indirizzo di posta elettronica a cui vengono inoltrati i fax è sufficiente eseguire un click sulla voce di menu “Configurazione”.

Ricevo lo stesso i Fax anche se ho problemi in ricezione sulla mia casella di posta ?

WebFAX mette a disposizione l’archivio dei Fax ricevuti negli ultimi sei mesi. La consultazione dell’archivio Fax può essere eseguita selezionando la voce “Archivio Fax” presente nel Menu WebFAX.

Perché non ricevo Fax nella mia casella di posta elettronica ?

La tua casella di posta potrebbe essere piena, non avere la capienza necessaria a ricevere i fax in entrata oppure potrebbero essere attivi dei controlli antispamming che bloccano la ricezione fax dall’email info.orchestra@clouditalia.com

Quanti Fax si possono ricevere sulla stessa casella di posta elettronica ?

Si possono ricevere diversi fax contemporaneamente. L’unico limite effettivo è dato dalle dimensioni della casella di posta elettronica.

Quali prefissi telefonici sono disponibili ?

Tutti i prefissi telefonici di distretti italiani.

Quanto tempo devo attendere prima di poter cominciare a ricevere Fax ?

Potrai iniziare a ricevere fax dopo circa 24 ore dalla sottoscrizione della numerazione.

Per registrarti clicca qui.

C’è il rischio di ricevere virus insieme agli allegati ?

I fax allegati sono assolutamente esenti da virus.

Come riconosco un Fax in arrivo con WebFAX ?

Il messaggio ha come mittente info.orchestra@clouditalia.com

Cosa devo fare per cominciare ad utilizzare WebFAX ?

E’ sufficiente possedere un account Clouditalia Orchestra ed una casella di posta elettronica. Se non hai ancora il tuo account Clouditalia Orchestra clicca qui.

E’ necessario acquistare degli apparati hardware per utilizzare WebFAX ?

Non è necessario alcun investimento, macchina, o acquisto di software.

Ci sono dei risparmi effettivi ad utilizzare web FAX ?

Il risparmio è immediatamente misurabile. Il costo di un apparecchio fax varia dalle 100 € alle 250 € ca. Il costo di una linea telefonica aggiuntiva per fax si può aggirare sui 15 euro (IVA inclusa) mese in Italia, oltre il costo di effettivo utilizzo del fax per inviare i fax.

Senza contare la carta necessaria per stampare i fax ricevuti (anche quelli non interessanti), le cartucce, l’alimentazione, la manutenzione, i tempi di protocollo ed archiviazione.

Quanto costa ricevere un Fax?

La ricezione di un fax è assolutamente gratuita.

Quanto costa l’attivazione di un numero geografico personale per l’invio e la ricezione dei Fax ?

L’attivazione di un numero geografico con WebFAX è assolutamente gratuita e non sono previsti canoni mensili.

Ci sono costi di attivazione o canoni da corrispondere per poter utilizzare WebFAX ?

WebFAX non prevede costi di attivazione o spese mensili. Le numerazioni di fax to email sono gratuite e l’utente spende solo per l’invio dei fax come una chiamata verso numero fisso alle vantaggiose tariffe Clouditalia Orchestra.